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天猫介绍
发布时间:2012.08.18  来源:百度百科  浏览次数:2920次
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中企电商天猫介绍

天猫原名“淘宝商城”,是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的B2C(Business-to-Consumer,商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。

天猫简介

  天猫原名淘宝商城,是淘宝网打造的再现B2C购物平台(B2C是Business to Customer的缩写)
  中企电商天猫介绍

淘宝商城更名为“天猫”

自2008年4月10日建立淘宝商城以来,众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店,受到了消费者的热烈欢迎。
  迄今为止,天猫已经拥有4亿多买家,5万多家商户,7万多个品牌。

正式更名

  淘宝商城正式更改中文名称为“天猫”2012年1月11日上午消息,淘宝商城今日在北京举行战略发布会,宣布更换中文品牌“淘宝商城”为“天猫”。
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天猫商城

淘宝商城总裁张勇表示,并不是心血来潮改名字,而是想了很久。他表示最初看到这个名字也觉得比较陌生,但是喊着喊着就习惯和熟悉了,“天猫”正是Tmall的谐音。
  淘宝商城:“淘宝商城”正式更名为“天猫”。猫是性感而有品位的,天猫网购,代表的就是时尚、性感、潮流和品质;猫天生挑剔,挑剔品质,挑剔品牌,挑剔环境,这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。以后请叫我们天猫。喵~(转自联商网)
  1月11日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”,淘宝商城总裁张勇表示,取这个名字一方面是因为“天猫”跟tmall发音接近,更重要的原因是随着B2C的发展,消费者需要全新的、与阿里巴巴(微博)大平台挂钩的代名词,“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。[1]

交易文化

  淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化, 在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时,淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人,不但交易更迅速,而且也能交到更多朋友。

内在联系

  淘宝商城是淘宝网的一部分,商城是需要公司注册资质,交纳一定费
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淘宝商城CEO张勇

用才能参加的淘宝网的一部分 ,大多都是一个大的公司在卖产品,淘宝网的抵价券是淘宝网发送给买家的,但是用不用是卖家来决定自己的商品要不要支持这个抵价券。所以商城里能不能用,是要看这个卖家的商品设置是不是支持,并不是看他是不是商城的卖家。淘宝的搜索里有一个抵价券的选项,你可以钩上之后再选,这样搜索出来的东西就都是支持的了。
  淘宝商城处在飞速发展阶段,多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入品牌商城,将拥有更多接触最前沿电子商务的机会,也为全新的B2C事业创造更多的奇迹。

功能简介

  淘宝商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能:
  1、信用评价无负值,从0开始,最高为5,全面评价交易行为。
  2、店铺页面自定义装修,部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。
  3、产品展示功能采用flash技术,全方位展示您的产品。
  4、全部采用商城认证,保证交易的信用。

特有优势

商品优势

  淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加,从汽车、电脑到服饰、家居用品,分类齐全,更是设置网络游戏装备交易区,网游迷们值得来看一看。
  作为拍卖网站,淘宝突出的优点是,如果商品的剩余时间在1小时以内,时间的显示是动态的,并且准确显示到了秒。

服务优势

  淘宝商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务,他不光是大卖家和大品牌的集合,同时也提供比普通店铺更加周到的服务:
  1、七天无理由退换货 
  淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货,无需担心买到的不合适,或者买到的东西和实际相差太大。
  2、正品保障 
  淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货,接受买家的监督和淘宝的监督。

服务项目

特色服务

  与易趣不同的是,会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用,如果用户进入某一店铺,正好店主也在线的话,会出现“和我联系”(掌柜在线)或“给我留言”(掌柜不在线)的图标,可与店主及时地发送,接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。

淘宝店铺

  中企电商天猫介绍

  淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开,实现了网站的分流,并为2008年推出新版淘宝旺铺提供了契机,2009年淘宝旺铺进一步升级,实现了flash技术的淘宝店铺展示技术,使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示,为淘宝成功实现功能的提升打下了基础,这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。

淘宝商城

  淘宝商城是淘宝最新开启的B2B2C服务,服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家,主要服务对象包含了教育商城、摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商
  中企电商天猫介绍

马云

,将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平,也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场,并且在一定程度上让利给广大的买家,促进了淘宝的多样发展。
  区别于国内其他大型综合B2C购物平台,淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员,为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。同时淘宝商城在淘宝网战略中也逐渐成长为淘宝网重要的一环,成为了淘宝网的主要服务之一,同时淘宝商城作为淘宝网主打的服务品牌也越来越受到广大买家的关注和支持,在新一轮的网上购物博弈中,淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网商城的低迷态势,正式走出了自己的B2C之路。

信用评价

  淘宝信用评价体系由:心、钻石、皇冠三部分构成,并成等级提升,目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益,督促卖家诚信交易。
  2009年淘宝信用评价系统升级:20090924即日起,淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚,将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外,买家对卖家诚信度判断的最重要标准。
  这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前,淘宝网已启动2000万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评价页面升级后,消费者可参考参数更多,并且不限于交易完成后的评价,买家将能够知悉卖家诸多维度的信息,网购将因更公开透明而安全、放心。
  升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上,加上店铺相关信息,包括是否参加消费者保障计划;对消费者有何种承诺;受到处罚的情况。
  对于已经加入消保的卖家,显示信息包括:该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家,在被清退后30天之内,将显示:该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。
  同时,在卖家服务质量查询栏里面,消费者可以看到该卖家近期是否有被投诉情况;产生纠纷的退款情况及违规情况。

历史事件

  
时间 事件
2012-3-29 天猫公布全新品牌标识和形象
2012-1-11 淘宝商城正式更名天猫网
2011-10-11 2011年10月11日,近5万多名网友结集YY语音,有组织性的,对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家,实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。上述四家店铺多数商品均已被迫下架,其中,韩都衣舍商品曾一度全部下架。主要原因是淘宝和背后的利益集团想扩大自己利益收入,提高门槛把一部分中小卖家踢出商城转为集市店铺,淘宝在赞助一部分商家得到股权拥有更多的利润,商家的费用提高将会把成本转嫁到顾客身上,淘宝在利用商家保证金大力宣传一些店铺来占领更大是市场份额 ,把自己的利益最大化。中小卖家也是无奈之举。(这个不会是中小商家写的吧。。立场不完全客观)
2011-6-16 淘宝网一分为三:一淘网、淘宝网、淘宝商城
2010-11-1 电子商务巨头淘宝宣布,即日起淘宝商城启用独立域名,未来3个月将投入2亿元展开品牌宣传。采用卖场模式、卖家可开正规发票。
2009-3-2 淘宝网宣布推出“限时物流”政策。凡是加入限时物流的快递公司须承诺所送快递的到达时间。如果快递公司在承诺时间内没有送达,消费者将获得全款运费的赔偿。
2009-2-15 凌晨淘宝发布了订单管理系统和店铺系统,让一个个单个购买商品的方式,变成批量购买商品的方式(购物车将在本月下旬上线使用),让消费者买的一次性买的更多,让他们更加方便的进行选购下单。
2009-02-10 淘宝网“速淘宝”计划启动,吸纳部分淘宝客站点(如热卖场)成为淘宝网合作伙伴
2008-12-30 余杭组团创新基地挂牌 阿里巴巴淘宝城正式启动
2008-10-13 亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布:2008年9月份,淘宝网单月交易额突破百亿大关
2008-10-08 淘宝网正式宣布50亿打造大淘宝 淘宝网继续免费
2008-09-05 淘宝网正式宣布屏蔽部分搜索引擎的检索
2008-07-05 淘宝网在杭州宣布与李连杰的壹基金达成战略合作关系
淘宝网推出B2C业务。
2007-11-28 淘宝网获得2007年中国优秀企业公民大奖。
2005-05-26 MSN携手淘宝共拓网络购物市场。
2005-04-13 淘宝冠名Moto GP赛事 第一家互联网赞助商。
2004-05-16 北京国际广播电视周,影视经典道具兼明星见面会活动。
2004-04-10 大侠金庸造访。
2004-04-05 淘宝网、21cn缔结盟约 联手打造e购物豪门。
2004-04-03 淘宝网与杭州日报报业集团下属的《e时代周报》新闻发布会。
2004-04-02 淘宝网宣布与2005年贺岁片《天下无贼》的全面合作。
2004-01-18 首批黄马褂终于颁发了,奖励为淘宝发展作出杰出贡献的淘宝人!
2004-01-12 淘宝网获选财经时报首届“十佳IT市场策划”。
2003-12-04 杭州市市长莅临生视察淘宝网 。
2003-12-01 淘宝乔迁:湖畔时代正式结束,淘宝进入华星时代。
2003-10-11 财神叔叔信息化论坛演讲--淘宝网是大学生实践最佳平台!
2003-05-10 淘宝网上线。

合作申请

  淘宝合作网站申请条件
  1.网站有稳定的用户群与有质量的内容;有一定量的淘宝客商品信息;
  2.网站有ICP备案,内容健康并符合国家法律法规要求;
  3.网站上不允许有侵犯阿里巴巴集团(包括旗下其它公司)利益的行为及内容,或以误导消 费者为目的的网站(详情请见“推广规范的声明”);
  4.使用的阿里巴巴帐号必须绑定经实名认证的支付宝帐户;
  (符合条件的会员将会收到审核通过与否邮件,请注意直接获取图片进行发布是无效的,并且会涉及到法律责任)。

发展动态

世博商品

  2010年04月12日,淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营,访问量和成交金额持续上升,无论是海宝玩具还是世博门票都在网上受到了热捧。在不到半个月时间里,已经有2300多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国各地。世博门票销售也是热得发烫,价值400元的世博平日3次票售出了1500套。

名鞋馆

  2010年08月13日,淘宝商城名鞋馆正式上线,这是又一个产生于淘宝的垂直商城。 名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价为噱头的常规做法,在与线下相比,保有价格优势的同时主打当季新款,目前已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康、红蜻蜓等数十个知名品牌入驻,拥有上万款鞋型。

网上超市

  2010年10月18日,淘宝商城官方证实目前正在筹建网上超市。当天,淘宝商城在上海举行了招商活动,受邀参加的商家几乎全都涉及超市零售行业。 这意味着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一垂直平台即将出现。而这次淘宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有着巨大市场潜力的超市业务。

竞争危机

  2010年10月19日,百度和日本乐天合资成立的超大型网络购物商城乐酷天正式上线,直接瞄准阿里巴巴旗下最具增长潜力的淘宝网。 2011年的B2C电子商务市场竞争将更加激烈,行业门槛也随之将大大提高,行业新一轮的洗牌阶段也有望随之到来。

独立域名

  2010年11月1日,淘宝网发布垂直市场战略,宣布旗下B2C(商家对个人)垂直频道淘宝商城正式启用独立域名,以替代目前的二级域名,并承诺在未来3个月内投入2亿元人民币推广淘宝商城品牌。淘宝商城仍将在淘宝体系中运行,不会单独分拆。原百度COO叶朋将负责商城总体运营,职务为淘宝网副总裁兼淘宝商城总经理。业内人士认为,淘宝网此举旨在应对竞争,解决淘宝网内部C2C(个人对个人)与B2C模式的冲突。

医药馆上线

  基本介绍
  淘宝商城医药馆2011年6月21日上线淘宝商城医药馆,正式试水医药行业。上海复美大药房、北京金象大药
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天猫医药馆

房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等5家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。
  情况介绍
  这是上周淘宝宣布一拆三之后,淘宝商城的最新举措。
  淘宝商城相关负责人表示,淘宝商城医药馆的合作商家全都取得了国家食品药品监督管理局网络零售药资格,目前展示的各种医药及保健类商品已接近1万种,报价比同类产品的线下售价便宜1元至6元不等。商品种类包括非处方药品(非处方药)、保健品、医疗器械、计生用品等,而处方药则不允许销售。此外,淘宝商城医药馆内合作商家的旺旺客服将全由药店执业药师担任,提供在线咨询服务。
  上线背景
  自2009年10月国家药监局发出第一张通过互联网向个人消费者提供药品的资格证至今,虽然有不少企业进入了这一领域,但由于用户的网络消费习惯尚需培育,这一市场的规模一直很小。中国医药商业协会和连锁药店分会发布的数据显示,2009年中国药品零售市场规模约1500亿元,其中网络销售仅7000万左右,只占零售市场销售0.046%。而在欧美发达国家,这一比例通常在20%以上。

商城规则

  淘宝商城“正品保障”的定义 
  根据协议约定,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,则淘宝有权立即终止协议。
  淘宝“商城正品保障”是淘宝商城商家必须承担的服务内容。具体为,当淘宝网买家使用支付宝服务购买商家的商品,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后14 天内按本规则及淘宝其他公示规则的规定向淘宝发起针对该商家的投诉,并申请“正品保障”赔付,可以申请的赔付金额以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的该类商品售假赔付金额(含投诉商品回邮邮费)为限。
  买家提出“正品保障”赔付申请的条件 
  1、买家提出赔付申请所指向的卖家是淘宝商城商家;
  2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
  3、赔付申请金额仅以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的售假赔付金额及邮费(含投诉商品回邮邮费)为限;
  4、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后14 天内。
  “正品保障”赔付申请流程 
  1、在满足第二条的前提下,买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“正品保障”赔付申请并注明理由;
  2、在收到买家“正品保障”赔付申请后,淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;当淘宝根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家购买该商品所使用的相应积分。
  卖家义务及处理办法 
  1、在淘宝受理买家的“正品保障”赔付申请后,商家需积极配合,并根据淘宝的要求在规定时间内提供相关证明;
  2、若商家能有效证明其商品为原厂正品商品,则淘宝将退回买家“正品保障”赔付申请;
  3、若商家在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效,则淘宝有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家相应积分;同时,淘宝有权权根据约定终止与商家之间的协议。

商城内乱

事件起因

  2011年10月10日午间消息,淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统。在此调整中,消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿,同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费,提高至3万元和6万元两个档次。
  据称,淘宝商城此次管理体系升级特别建立商家违约责任保证金制度,商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金。商家一旦有达到一定程度的违约行为,将扣除至少1万元的保证金,保证金直接进入消费者保障基金,为消费者提供保障。
  同时,为了促使商家更加严肃对待在商场的经营行为,淘宝商城将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。同时,实行有条件的技术服务费年终返还制度,淘宝商城将根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。
  淘宝商城总裁张勇说,将扩大消费者保障范围,商家出售严重材质成分不符的产品即被视同售假;加大对商家违规的处罚成本,对于经营假货、水货的店铺,实行“零容忍”,一经发现,立即清退,并扣除所有保证金。这一强硬举措让小卖家生存前景堪忧。

事件经过

  9月初 有传言称淘宝商城将发布“新规”,大幅提高年费和保证金,因直接影响经营,商城内众多中小卖家纷纷对此求证,但淘宝并未回应和证实。
  9月22日 淘宝商城公开辟谣,发布《阿里巴巴:提高年度费率传言不实》的消息,中小卖家情绪得以稳定。
  10月10日中午 淘宝商城突然发布《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》,大幅提高年费和保证金,此前的传言被证实,不少商家感觉被耍。同时,淘宝商城罕见地没有当天发新规、当天执行,新规执行时间设在了10月17日。
  10月11日 晚21时,不满新规的中小卖家开始在网上聚集,随后对大商家进行恶意攻击。七千人聚集狂点商城店铺单品,把大店商品拍下后,全部确定打0-3分,然后申请退款,造成欧莎、韩都衣舍等网站一度被迫下架全部产品。 截止2011年10月12日02时,欧莎家近30天退款总次数已达19420次,韩都衣舍达13985次,七格格达4695次。
  2011年10月12日上午11时 继昨晚聚众围攻了淘宝商城7家大店铺后,反淘宝联盟将矛头指向了淘宝直通车。淘宝女装品牌七格格的直通车推广全部下架。同时,反淘人群聚集的YY频道在线人数已经突破12000人。 10月13日 反淘宝联盟参与人数超过5万人,攻击范围扩大到直通车、聚划算。淘宝商城开始在阿里旺旺上屏蔽相关信息,并出台系列限制措施。
  10月17日 在商务部表态后,手写五个“忍”字的马云回到国内,闪电出台5项新措施,投入18亿元资金,对新规进行了让步调整。

大卖家反应

  一家在淘宝商城开有店铺的国有音像制品企业,正在商讨在QQ商城开立店铺的相关事宜。“我们受淘宝商城服务费上涨的影响并不大,只是希望企业可以在淘宝商城之外多平台经营。”该企业负责人表示,拓展新平台主要原因有三。“一是不知道淘宝商城下一步将如何出牌;二是小卖家‘暴动’用户资源可能会有所转移;三是我们的确也不希望受制于淘宝商城。”他认为,在QQ商城开一家新店的边际成本并不大,而且可以起到风险分担的作用。
  另一家服装店“尽淘商城”店主在接受采访时也表示,由于此次淘宝商城提价,让他有了在其他平台上开店的打算。“我正在考虑在盛大或腾讯上开一家店,目前偏向于腾讯,因为它的用户资源优势更明显。”
  不少“明星店铺”为开拓市场早已入驻了多家平台,但商户表示,目前淘宝商城仍一家独大,其他平台难与其抗衡。
  最近收到小卖家“攻击”的韩都衣舍负责人说,韩都衣舍在京东商城、QQ商城等网络平台上都有店铺,但流量远不敌淘宝商城。“从今年9月的流量看,淘宝商城占据了6成多的流量,其他所有平台加在一起不足4成。” 另一家“淘宝名店”负责人则称,该店铺在淘宝商城的流量是其他平台10倍以上,而今年销量也有很大增长。

五大安抚措施

  2011年10月17日马云宣布淘宝商城将推出五项措施解决与中小商户之间的争端,具体包括:
  1、对于淘宝商城的老商户,如果其店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分),新规执行点延后至明年9月30日;但新加入淘宝商城的商户仍然从明年1月1日起执行新规。
  2、商户在2012年内可以按照新规则的一半缴纳保证金。淘宝商城将拿出10亿人民币支持商户,为其补足一半的保证金,并全部放入消费者保障基金,保证金由第三方监管。
  3、考虑到部分商户的资金压力,淘宝商城将拿出5亿元作为现金担保,为符合条件的小商户向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。
  4、淘宝商城在原有预算的基础上增加3亿元投入,用于市场推广和技术服务平台的改善,加大对商城商户的支持,帮助他们提升品牌,带来更高的人气和效益。
  5、对于不与淘宝商城续约或者达不到标准的商户,淘宝商城提供技术帮助,将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店),信用及交易记录均在C店中予以保留。
  这样算下来,为处置此次纠纷,阿里集团将向淘宝商城共追加18亿元投资。

“光棍节”事件

促销收益惊人

  2011年11月11日,这个被网友戏称为800年一遇的光棍节,成了淘宝等电子商务巨头网上促销的绝佳日子。淘宝商城昨日宣布,仅11日一天,该商城支付宝的交易额就达到33.6亿元的惊人数字。 据淘宝商城透露,淘宝商城网购狂欢节从11日零点开始正式启动,1分钟后342万人流涌入商城;8分钟交易额破亿,活动1小时,交易额便突破4.39亿元。在整个活动中,淘宝商城当日的支付宝交易额达到33.6亿元,是去年11月11日活动交易额4倍左右。淘宝商城官方微博的数据显示,前日,共有2000余家品牌店、数百件商品参与了淘宝商城的网购狂欢节。其中,有3家品牌店销售额破4000万元,总共有497家品牌店销售突破百万元。

陷入“欺诈门”

  光棍节促销,淘宝商城亮出日交易额33.6亿的漂亮成绩单,但近日不断有买家称5折购物付款后被全额退款,网购狂欢后遗症凸显,淘宝陷入“欺诈门”,淘宝回应称“系统异常请谅解”。 各种对此次淘宝促销活动的抱怨充斥论坛和微博,“被退款”、“价格被注水”、“购买多限制”、“限时成空话”……“双11欺诈门”事件,凸显了网络购物的维权与监管难题,同时也揭示淘宝商城的尴尬:从商城的策划到最后具体商家的操作,“出租店面”的淘宝模式难以对入驻商家形成有效的制约和管理。商家与消费者的纠纷则直接影响用户体验与破坏淘宝品牌形象。淘宝的B2C模式,实则是商家对消费者的B2C,而不是淘宝对消费者的B2C。早期的低成本圈地的优势,已成为今日商家良莠不齐难以管理的短板。
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