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苏宁易购介绍
发布时间:2012.08.18  来源:百度百科  浏览次数:2553次
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 中企电商苏宁易购介绍  
苏宁易购

苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示,苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟,苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络,和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作,力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额,将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站,强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”,全面创新连锁模式。

网站简介

  苏宁电器网上商城于2009年8月18日全新升级,此次改版整合了全球顶级的资源优势,并携手IBM联手打造新一代的系统,建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区,全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站,旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台,并正式更名为苏宁易购。
  在全新蜕变之后的两个月以来,苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验,努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境,不断丰富品牌类型,优化产品结构,不仅为顾客提供家电类产品,更增加了家居用品以及办公用品,极大的丰富了消费者的购物体验,改变了网购的传统模式,让顾客在充分享受网购的过程中,体验人性化的服务。
  目前苏宁易购在[1]管理上还有待于提高,客户投诉频发,315网站甚至有了苏宁易购投诉专页。具体可登陆315online查看!

苏宁易购的组建

  “苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。”IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示。 对于苏宁易购的未来发展战略,苏宁电器营销总部执行总裁金明表示,苏宁易购制订了明确的3年发展战略,将其建成为符合互联网经济的独立运营体系,组建1000人的B2C专业运营团队,形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制,以商品销售和为消费者服务为主,同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面,虚实互动,为消费者提供产品资讯,服务状态查询互动,以及作为新产品实验基地,将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计,提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。 据金明介绍,和实体店面线性增长模式不同,苏宁易购能够快速形成全国销售规模,呈现几何式增长,同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络,苏宁易购能够共享现有资源,快速建立自己的盈利摸式。根据行业整体发展预期和自身发展战略,苏宁易购计划在3年之内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额,成为中国最大的3C家电B2C网站。 据了解,苏宁从准备到发展B2C业务经历了四个阶段。最早是十年前嫁接门户尝试网购,但主要目的还是在于宣传;之后自立门户、树立网络销售形象,同期线下实体网络建设不断加速;随着全国实体网络的建立以及会员制数据库营销的建立,初步启动网上平台的运营,探索经验,优化系统平台;最后是在当前内外部条件完全成熟的背景下,全面升级、力推网购,苏宁连锁网络的“空军”兵种全面起飞。

苏宁易购的定位

  苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的,同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。
  中企电商苏宁易购介绍

苏宁电器

虚拟经济无实体店支撑很难发展起来,苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来,共同发展。
  苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一,与全球领先的IBM公司强强联手,构建了互惠共赢的战略合作局面,有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额,成为中国最大的3C家电B2C网站,苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。

苏宁易购图书频道

  

苏宁易购图书频道

  苏宁易购图书频道是苏宁易购网新开拓的重要频道之一。涵盖文学、少儿、学术文化、经济管理、语言、生活、计算机、心理自助、艺术、工程技术、教辅、历史军事、人物传记、金融等几乎所有畅销品类图书,一次性上线图书达到60万种,设有文艺馆、少儿馆、生活馆、教育馆、社科馆、励志馆、经济馆和易购图书榜,致于读者高品质、低价格的优秀图书和良好的网上购书环境。
  苏宁电器旗下的电子商务渠道苏宁易购正式上线图书频道,除了家电产品之外开卖图书,并且在前三天抛出“0元售书72小时”的“自杀式”促销计划,宣布在图书频道上线前三天的销售目标为1000万元。 苏宁易购图书频道上线采取了苏宁线下门店开业时一贯的大规模价格战做法,推出了“0元售书72小时”的活动。苏宁易购总经理李斌介绍,在10月31日到11月2日期间,只要顾客在苏宁易购买300元的图书,苏宁易购将返给300元现金抵用券,顾客可以用来在苏宁易购上购买任何品类的商品,且无消费限制(每天每位顾客返券金额的上线为300元)。据李斌透露,按照图书频道上线三天1000万的销量计划,苏宁易购仅这一项活动预计就需同步投入1000万的让利额度。
  不过有电商业内人士指出,苏宁易购大规模开卖图书,意在牺牲部分盈利来做大网站流量,也就是赔本赚吆喝,而此次买图书全额返还的金额(每天每人300元)也不过就是苏宁易购3C家电产品类常规的促销让利幅度,因此苏宁易购的图书频道更多只是一种营销杠杆。

苏宁易购的发展优势

用户体验

  a)苏宁实体店优势:
  商品定位为中高端,商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、品相优化的原则,满足消费者需求。
  3C+旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验。
  苏宁近20年的经验积累,不断探索新的销售模式和销售流程,给顾客提供便捷的购物感受。
  b)苏宁B2C优势:
  成立网上商城公司独立运营苏宁B2C网站,现有运营人员200余人。
  根据多年家电零售经验和网上消费者特点,采购适合网上销售的新、奇、特商品。
  苏宁B2C利用强大的采购平台,可采购有价格优势的商品,为消费者展示丰富的商品,所想即可得。
  与行业领先企业合作,页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。
  利用实体店对顾客行为的研究结果,设定合理的B2C购物流程。

广告宣传

  中企电商苏宁易购介绍

苏宁易购

  a)苏宁实体店优势:
  苏宁品牌价值455.38亿元(2009年),是消费者最值得信赖的品牌之一,与各种媒体有着良好的合作关系,丰富的内部和外部资源,以及丰富的市场推广经验。
  b)苏宁B2C优势:
  苏宁品牌信誉度高,在虚拟经济中品牌信誉非常重要。苏宁除与平面媒体合作外,在与网络媒体合作方面也有相当的资源,20年积累了丰富的促销经验和专业的人才储备,利用苏宁现有的2000余万会员开展精准营销。

供应链及服务

  a)苏宁实体店优势:
  强大的采购平台——1000多亿的年销售规模,对市场有着敏锐洞察力的采购团队,良好的供应商合作关系
  超强的供应链管理水平和强大的系统支持,系统可实现自动补货。
  苏宁有80余个CDC、RDC;60多个转运点、850多家门店强大的仓储能力,400多家售后网点支持全国的售后服务,零售丰富的配送经验和配送能力,可覆盖全中国各地。
  b)苏宁B2C优势:
  苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台,在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。苏宁的CDC、RDC等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送,为方便消费者提货,苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点,为充分发挥苏宁实体店的优势,苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化。

运营管理

  a)苏宁实体店优势:
  苏宁有丰厚的资金实力,可以满足正常的经营运转,已经形成了较成熟的盈利模式和较高的运营效率。
  信息化建设:苏宁是流通企业中信息化建设最先进的,是集采购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台。
  b)苏宁B2C优势:
  丰厚的资金实力,可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式。
  信息化建设对B2C发展尤为重要,结合苏宁B2C的业务模式,苏宁开发出了新一代购物网站“苏宁易购”,已于2009年8月18日正式上线运营,正以全新的面貌展现给广大消费者。

苏宁易购B2C平台搭建

  苏宁拥有很强的技术团队,并持续在全国招募优秀的技术人才
  加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队,这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务
  IBM与苏宁的战略合作,集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台
  在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上,苏宁将走在行业的前列
  B2C发展除前端顾客体验外,更重要的是要有信息化的系统去支撑,苏宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务
  08年底苏宁加大了在B2C系统技术开发上的投入,这将是苏宁B2C在市场竞争中“永葆青春”的重要特点

苏宁易购业务模式

  销售模式:除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时,苏宁易购将免费配送。
  支付方式:苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。
  提货方式:部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。
  配送方式:大小件商品在全国范围内均可进行配送,从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。
  售后服务:所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化,即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货,400多家售后网点支持全国的售后服务。
  销售发票:所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票,个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票,须寄送相关证件至苏宁易购。

苏宁易购中国B2C市场

苏宁市场前景

  2010年1月初,艾瑞咨询发布的《2009-2010年中国网络购物行业发展报告》显示,2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元,占社会消费品零售总额1.98%,同比增长93.7%,预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。其中,中国家电网购在2009年取得快速发展,全年销售额增长率高达200%,超过400亿元,GFK也预计2010年国内家电网购将近800亿元。中国家电网购市场将保持快速发展。
  虽然家电网购市场有着广阔前景,但中国家电网购以C2C模式为主,从电器产品自身特性分析,电器产品属于日常耐用消费品,消费者对其物流配送、售后服务水平要求很高,而B2C能够更好地满足消费者的需求,C2C更多只是一种过渡业态,正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业,B2C将最终成为主流网购模式。
  纵观西方国家的电子商务发展历史来看,B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额,而C2C只占20%,表明B2C才是网购市场真正的主流,而这也必将成为我国发展趋势。同时在美国,在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站,它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点,取得不俗业绩,印证实体连锁企业进入B2C市场具有不可比拟的优势。
  中国内地B2C市场还面临一些困境。根据对国外家电B2C行业发展经验的研究以及我国B2C现状的分析,GFK中国董事总经理赵新宇表示,中国家电B2C行业出现上规模的企业,将至少面临采购管理瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶颈、盈利模式瓶颈四大瓶颈。
  苏宁电器正是凭借其庞大的实体网络作为后台,大举进入B2C市场,以求多渠道发展。业内人士认为,“苏宁易购将成为苏宁电器又一门户品牌。”

苏宁经营理念

  整合社会资源,合作共赢;满足顾客需要,至真至诚。

苏宁服务观

  至真至诚,苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。

苏宁易购礼品卡

  (以下简称礼品卡)是含有固定面值,可用于在全国苏宁电器门店和苏宁易购网上商城购物时冲抵现金的一种现金消费卡。
  礼品卡由我司统一印制,目前有5种面值,分别为: 100元、200元、500元、1000元和客户自定金额。

苏宁易购再度换帅

  2012年2月28日消息,据悉,分管整个后台信息化以及财务和上市公司的苏宁电器副总裁任峻,将担任苏宁易购的执行总裁,而李斌则担任苏宁易购常务副总经理。
  任峻苏宁电器股份有限公司副总裁、信息系统中心总监,是苏宁电器最年轻的副总裁。
  此前,由凌国胜、李斌担任这一职务。
  苏宁易购的地位则上升为集团层面的战略业务单元,被称为“易购总部”,与采购总部、营运总部、服务总部、财务总部等几个职能管理总部并列。
  据亿邦动力网了解,新年返工后的第一周,在苏宁例行的春季部署会议上,苏宁易购获得了大幅度的人才输血和战略升级。超过20位高管,从市场、采购、售后服务等多个重要事业部被转调至苏宁易购,这些高管大多是出自苏宁1200计划(应届大学生招聘计划)的八零后,由苏宁一手培养。

价格大战

  战起缘由 
  由于8月是苏宁易购三周年庆典月,苏宁将从15号到20号,展开长达6天的万款商品超级零元购促销活动。因此,刘强东的微博立刻引起了苏宁的反击,苏宁易购在其微博上宣称,包括家电在内的所有产品价格必然低于京东。 而国美稍后也应战说,从15号9点开始,国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城低5%,并且从本周五开始,为方便不同消费群体购买,国美1700多家门店将保持线上线下一个价。 面对三家的表态,有网友称之为‘三国杀’。这场电商大战的消息在互联网上迅速传开,除了评论之外,还不断有当当网、易迅网等电商加入其中。
  事件详情 
  “从今天起,京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上!”2012年8月14日上午,电商“京东商城”首席执行官刘强东这样的一条微博引爆了一轮电商价格大战。之后,
  中企电商苏宁易购介绍

电商大战

微博中针对的苏宁迅速应声,国美也随即跟进。有意思的是,不仅苏宁、国美应战,截至昨晚,还有当当网、易迅网等电商也宣布不同程度参与这次价格战。而这场价格战在15日上午9点打响。 “14号上午,京东商城首席执行官刘强东在其新浪微博上连发3条消息。刘强东表示,京东商城所有大家电将在未来三年内保持零毛利,并‘保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上’。此外,京东将在全国招收5000名价格情报员,驻店核实大家电价格。同时,京东大家电配送将在8月底前实现‘211’限时送达。[2]
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